Política de reembolso
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si la devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa.
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a:
DAÑOS Y PROBLEMAS
Por favor, inspecciona tu pedido tan pronto como lo recibas y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO RETORNABLES
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como:
- Productos perecederos (alimentos, flores o plantas)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos de cuidado personal y belleza
- Materiales peligrosos
- Líquidos inflamables
- Gases
Si tienes dudas sobre un artículo específico, por favor contáctanos antes de realizar la devolución.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de:
- Productos en oferta
- Tarjetas regalo
CAMBIOS
La forma más rápida de asegurarte de obtener el producto deseado es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
DERECHO DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS EN LA UNIÓN EUROPEA
Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Para ello, el artículo debe estar:
- Sin usar
- Con etiquetas
- En su embalaje original
También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.
REEMBOLSOS
Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, recibirás automáticamente el reembolso en tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días laborables.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de la devolución y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en:
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